Kennisbank · 57 begrippen
Van aanbetaling tot zzp-kapper: de woorden die je tegenkomt als je een salon runt of salonsoftware kiest, elk in een paar zinnen uitgelegd. Wil je meer weten, dan brengt de link onder elk begrip je naar het uitgebreide artikel.
De begrippenlijst legt 49 woorden uit de salonbranche en salonsoftware kort uit, van aanbetaling en no-show tot stoelhuur en verwerkersovereenkomst. Elk begrip heeft een eigen anker en een link naar het uitgebreide artikel. Planobook is Nederlandse salonsoftware uit Rotterdam met agenda, online boeken, kassa, klantenbeheer, website, webshop, cadeaubonnen, strippenkaarten, spaarpunten en dagprijzen in één, voor €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, exclusief btw, met 0 % commissie op boekingen.
Een aanbetaling is een deel van de prijs dat een klant al bij het online boeken betaalt. Bij het afrekenen wordt het bedrag verrekend met de totaalprijs. Salons gebruiken een aanbetaling vooral om no-shows te beperken.
In Planobook: Je kiest een percentage of een bedrag, per behandeling of per klant, en de klant betaalt met iDEAL via je eigen Mollie- of Stripe-koppeling.
Een afsprakenboek is het overzicht waarin een salon alle afspraken per dag en per medewerker bijhoudt, op papier of digitaal. Een digitaal afsprakenboek heet ook online agenda en kan klanten zelf laten boeken.
In Planobook: De agenda heeft een kolom per medewerker en werkt in de browser op laptop, tablet en telefoon.
Een afsprakensysteem is software waarmee een salon afspraken plant, beheert en online laat boeken. Het combineert de agenda met de werktijden van het team, zodat klanten alleen tijden zien waarop echt iemand vrij is.
In Planobook: Online boekingen verschijnen direct in de agenda, met een melding en zonder te verversen.
Annuleringsvoorwaarden zijn de afspraken over tot wanneer een klant kosteloos kan annuleren of verzetten, en wat er gebeurt bij te laat annuleren of niet verschijnen. Goede voorwaarden noemen een termijn, wat er met een aanbetaling gebeurt en hoe de klant annuleert.
In Planobook: Met Algemene voorwaarden bij online boeken gaan klanten bij het boeken akkoord met jouw voorwaarden.
De AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) is de Europese privacywet. Een salon die klantgegevens bewaart, zoals naam, telefoonnummer en notities, moet die veilig bewaren, alleen gebruiken waarvoor ze verzameld zijn en niet langer bewaren dan nodig.
In Planobook: Medewerkers werken via de eigenaar of via maximaal 2 gedeelde salonaccounts, elk met rechten die jij kiest.
Een betaallink is een link of QR-code waarmee een klant op de eigen telefoon betaalt, bijvoorbeeld met iDEAL. Een salon gebruikt hem voor een betaling vooraf of om af te rekenen zonder pinautomaat.
In Planobook: Bij het afrekenen kies je Betaallink; de betaling loopt via je eigen Mollie- of Stripe-koppeling.
Een boekingslink is het webadres van de boekingspagina van een salon. Je deelt hem in je Instagram-bio, in je Google-bedrijfsprofiel, via WhatsApp en als QR-code aan de balie.
In Planobook: Je vindt hem op je dashboard onder Salon delen, samen met een QR-code in een stijl naar keuze.
Een boekingspagina is de webpagina waarop klanten zelf een behandeling, een medewerker en een tijd kiezen en direct een afspraak boeken.
In Planobook: Je boekingspagina staat op planobook.nl/jouw-salon, zonder andere salons ernaast en met 0% commissie.
Diensten van kappers, zoals knippen, wassen, kleuren en föhnen, vallen onder het verlaagde btw-tarief van 9%. Verkochte producten en diensten die geen kappersdienst zijn, zoals nagels of make-up, vallen onder 21% (Belastingdienst, geraadpleegd oktober 2026).
In Planobook: Je kiest per dienst en product het btw-tarief (21%, 9% of 0%), en het maandoverzicht splitst de btw in hoog en laag.
Een cadeaubon is een tegoedbon met een bedrag die een klant koopt om weg te geven; de ontvanger wisselt hem in bij een behandeling of aankoop. De verkoop telt nog niet als omzet: de btw volgt bij het inwisselen.
In Planobook: Je verkoopt bonnen in de salon en online, standaard 24 maanden geldig, en een restsaldo blijft op dezelfde code staan.
De Cao voor het Kappersbedrijf bevat de afspraken over lonen, werktijden, toeslagen en vakantiedagen in kapsalons. De huidige cao loopt van 1 juli 2025 tot en met 31 december 2026 en is algemeen verbindend verklaard, dus hij geldt voor elke kapsalon met personeel. Per 1 juli 2026 verdient een fulltime junior haarstylist minimaal €2.489,01 bruto per maand.
Commissie is een percentage of bedrag dat een boekingsplatform inhoudt per boeking of per nieuwe klant, naast of in plaats van een abonnement.
In Planobook: Planobook rekent 0% commissie op boekingen, webshop, cadeaubonnen en aanbetalingen; je betaalt één prijs per maand.
De dagafsluiting is het tellen en vastleggen van de kas aan het eind van de werkdag. Je vergelijkt het getelde bedrag met wat er volgens de kassa hoort te zijn; het verschil heet kasverschil.
In Planobook: Onder Kassa › Dag afsluiten vul je het getelde bedrag en het wisselgeld voor morgen in, met het verwachte saldo ernaast.
Dagprijzen zijn prijzen die per dag of tijdvak verschillen: een korting op rustige momenten (daltarief) of een toeslag op drukke momenten.
In Planobook: Je kiest weekdagen, datums of tijdvakken met korting of toeslag in procent of euro, en de klant ziet de echte prijs vóór het boeken.
Een Google-bedrijfsprofiel is het gratis profiel van een bedrijf in Google Zoeken en Google Maps, met adres, openingstijden, foto's, reviews en een link om een afspraak te maken.
In Planobook: Zet je boekingslink als afsprakenlink in je profiel, zodat klanten vanuit Google direct boeken.
Grijsdekking is hoe goed een haarkleuring grijs of wit haar bedekt. Voor goede dekking meng je de doelnuance met de natuurreeks, gebruik je meestal 6% oxidant en laat je de volle inwerktijd inwerken.
Een herinnering is een bericht dat een klant kort voor de afspraak aan die afspraak herinnert. Herinneringen verkleinen de kans dat een afspraak vergeten wordt.
In Planobook: Herinneringen gaan per e-mail, 24 uur en 1 uur vooraf, zonder kosten per bericht; Planobook stuurt geen sms.
Het herroepingsrecht is het recht van een consument om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden. Die periode heet ook bedenktijd.
In Planobook: Webshopbestellingen en online gekochte cadeaubonnen hebben een ingebouwde knop om de overeenkomst te ontbinden, en het verzoek wordt per e-mail bevestigd.
High-lift is een kleuring die met 12% oxidant, vaak in de verhouding 1:2, natuurlijk haar drie à vier tinten lichter maakt zonder blondeermiddel. Het werkt alleen op onbehandeld haar met een natuurlijk startniveau van ongeveer 6 of lichter.
iDEAL is de Nederlandse betaalmethode waarmee een klant online betaalt via de eigen bankapp. iDEAL gaat stap voor stap over in Wero; op betaalpagina's staat al het gecombineerde logo iDEAL | Wero.
In Planobook: Aanbetalingen, betaallinks, webshopbestellingen en cadeaubonnen betaalt de klant via de eigen Mollie- of Stripe-koppeling van de salon.
Inwerktijd is de tijd dat een kleuring, permanent of masker moet inwerken. In die tijd heeft de medewerker de handen vrij voor een andere klant.
In Planobook: Met Werken met inwerktijden stel je per dienst Start, Inwerktijd en Eind apart in.
Een kassagreep is een tussentijdse geldopname uit de kassa, bijvoorbeeld om iets contant te betalen, vastgelegd met een reden. Zo blijft de dagafsluiting kloppen.
In Planobook: Onder Kassa registreer je een kassagreep met een reden.
Een kassasysteem is het systeem waarmee een salon afrekent en de omzet vastlegt, per betaalwijze (pin, contant of online), met fooi, producten en btw. De Belastingdienst ziet de kassa als onderdeel van de administratie.
In Planobook: De kassa zit in het abonnement: je rekent af vanuit de afspraak in de agenda, zonder apart kassa-abonnement.
Een klantenkaart is het profiel van een klant met contactgegevens, afspraakhistorie, notities en voorkeuren. Vroeger was dat een kaartje in een bak bij de balie; nu staat het digitaal in de salonsoftware.
In Planobook: Op de klantkaart staan ook documenten, privé voortgangsfoto's, getekende formulieren en het saldo van spaarpunten en strippenkaarten.
De kleineondernemersregeling is een btw-regeling voor ondernemers met niet meer dan €20.000 omzet per kalenderjaar. Wie meedoet, rekent geen btw en doet geen btw-aangifte, maar kan ook geen btw terugvragen (Belastingdienst, geraadpleegd oktober 2026).
Een kleurformule is de vastgelegde combinatie van kleur, ontwikkelaar, verhouding en inwerktijd die een kapper bij een klant gebruikt. Met de formule geeft een volgende kleuring hetzelfde resultaat, ook bij een collega.
In Planobook: Je bewaart de kleurformule als notitie in het logboek van de klant, zichtbaar voor elke collega.
Elke onderneming in Nederland schrijft zich in bij de Kamer van Koophandel (KVK) in het Handelsregister en krijgt een KvK-nummer. Inschrijven kost € 85,15.
In Planobook: Je KvK-nummer, btw-nummer en IBAN vul je in onder Instellingen › Salon.
Lokale SEO is alles wat een salon doet om gevonden te worden op zoekopdrachten met een plaats, zoals 'kapper Rotterdam'. De basis is een volledig Google-bedrijfsprofiel, een website met adres en behandelingen, vermeldingen op andere sites en reviews.
In Planobook: Je salonwebsite vult behandelingen, team en openingstijden vanzelf, en Beter vindbaar in Google laat zien wat je nog kunt verbeteren.
Een marktplaats is een boekingsplatform waarop veel salons naast elkaar staan, zodat consumenten kunnen vergelijken en boeken. Voor nieuwe klanten via zo'n platform betaalt een salon vaak commissie.
In Planobook: Planobook is geen marktplaats: op je boekingspagina staat alleen jouw salon, zonder andere salons of reclame.
Het wettelijk minimumloon is het laagste brutoloon dat een werkgever mag betalen. Voor werknemers van 21 jaar en ouder is dat €14,99 bruto per uur per 1 juli 2026 en €15,29 per 1 januari 2027. De Cao Kappers geldt daarnaast, met het minimumloon als ondergrens.
Neutraliseren is een ongewenste tint in het haar wegwerken met de tegenkleur van de kleurcirkel. Violet neutraliseert geel, blauw neutraliseert oranje en groen neutraliseert rood.
Een no-show is een klant die zonder afmelden niet op de afspraak verschijnt. Herinneringen, een aanbetaling en duidelijke annuleringsvoorwaarden verminderen no-shows.
In Planobook: Markeer je een afspraak als No-show, dan telt die mee bij de klant en krijgt de klant automatisch het bericht Niet verschenen.
Onderpigment is de warme kleur die vrijkomt als je haar lichter maakt. Globaal is dat rood op de donkere niveaus, oranje rond niveau 6, oranjegeel tot geel rond 7 tot 9 en bleekgeel op niveau 10.
Online boeken betekent dat klanten zelf via internet een afspraak maken, op elk moment van de dag en zonder te bellen. Ze kiezen een behandeling, eventueel een medewerker en een vrije tijd, en krijgen direct een bevestiging.
In Planobook: Klanten boeken in vier stappen, zonder app en zonder account, en zien alleen tijden waarop echt iemand vrij is.
Een oxidant (ook ontwikkelaar genoemd) is de waterstofperoxide-crème die je met haarkleuring mengt. De sterkte bepaalt wat de kleuring doet: 3% zet alleen kleur af, 6% licht ongeveer één tint op en is de standaard voor grijsdekking, 9% twee à drie tinten en 12% met high-lift drie à vier tinten.
In Planobook: Je noteert de oxidant en de mengverhouding bij de kleurformule in het logboek op de klantenkaart.
Pre-pigmenteren is het terugbrengen van warm pigment in voorgelicht haar voordat je het donkerder kleurt. Zo voorkom je dat de nieuwe kleur groenig, grauw of vaal wordt.
Een review is een openbare beoordeling van een klant, meestal met sterren en een korte tekst, bijvoorbeeld op Google. Reviews helpen nieuwe klanten kiezen en tellen mee voor de lokale vindbaarheid van een salon.
In Planobook: Ongeveer 2 uur na een afgeronde afspraak vraagt Planobook de klant om een beoordeling en daarna om een Google-review, bij elke score.
Salonsoftware is één programma waarin een salon afspraken, klanten en betalingen regelt: agenda, online boeken, kassa en klantenkaart, vaak aangevuld met website, webshop en marketing.
In Planobook: Planobook kost €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, exclusief btw, met 0% commissie op boekingen.
Een salonwebsite is de website van een salon met behandelingen en prijzen, het team, openingstijden, het adres en een knop om online te boeken.
In Planobook: Elke salon krijgt een eigen website met behandelingen, team, webshop en boekknop, inbegrepen in het abonnement; een eigen domeinnaam koppelen kan niet.
Schoonmaaktijd is een vaste buffer na een behandeling om op te ruimen en de werkplek klaar te maken voor de volgende klant.
In Planobook: Met Schoonmaaktijd na dienst blokkeer je per dienst een aantal minuten; de klant ziet dit niet.
Spaarpunten zijn een loyaliteitsprogramma: klanten sparen punten per besteed bedrag of per bezoek en wisselen die in voor een beloning, zoals korting of een gratis product.
In Planobook: Klanten sparen per betaalde euro of per bezoek (de fooi telt niet mee) en wisselen hun beloning in aan de kassa.
Een split-afspraak bestaat in de agenda uit twee delen met een pauze ertussen, zoals bij kleuren: eerst aanbrengen, dan afronden. Tussen de twee delen kan de medewerker een andere klant helpen.
In Planobook: Diensten met inwerktijd staan als twee blokken in de agenda, (Start) en (Afronding).
Bij stoelhuur huurt een zelfstandige kapper of beautyspecialist een werkplek in een bestaande salon en werkt daar voor eigen klanten, met eigen prijzen en een eigen administratie. Leg de afspraken vast in een huurovereenkomst en let op btw en schijnzelfstandigheid.
In Planobook: Met Stoelhuur rekent Planobook elke maand uit wat er tussen jou en je stoelhuurder verrekend wordt, en maak je de huurfactuur.
Met een strippenkaart koopt een klant een aantal behandelingen vooruit, vaak met korting, bijvoorbeeld 10 beurten. Bij elk bezoek gaat er een beurt af. De btw valt bij de verkoop van de kaart.
In Planobook: Een strippenkaart is standaard 12 maanden geldig, en de klant ziet de resterende beurten in elke bevestiging.
Een toestemmingsformulier legt vast waarmee een klant akkoord gaat, bijvoorbeeld het gebruik van foto's, de huisregels of de behandelvoorwaarden, met handtekening en datum.
In Planobook: Je laat een formulier tekenen op je tablet, met een QR-code, per mail of via WhatsApp, en ziet in de klantkaart wie wanneer tekende.
Een toner is een kleuring met weinig pigment en een lage oxidant waarmee je voorgelicht haar een andere toon geeft, bijvoorbeeld geel neutraliseren na het blonderen. Een toner maakt het haar niet lichter.
Toon-op-toon is kleuren zonder op te lichten: je blijft op hetzelfde niveau of gaat donkerder, meestal met 3% oxidant. Het geeft glans en een andere toon.
Transactiekosten zijn het bedrag dat een betaalprovider rekent per online betaling. Mollie noemt voor iDEAL | Wero €0,32 per transactie (geraadpleegd oktober 2026); tarieven kunnen veranderen.
In Planobook: Planobook rekent zelf niets per betaling; alleen je eigen betaalprovider (Mollie of Stripe) rekent transactiekosten.
Tweestapsverificatie is een extra stap bij het inloggen: naast je wachtwoord vul je een code in uit een app op je telefoon. Zo kan niemand inloggen met alleen een uitgelekt wachtwoord.
In Planobook: Je zet het aan onder Instellingen › Beveiliging, met een code uit een authenticator-app.
Een verwerkersovereenkomst is het contract dat de AVG verplicht als een ander bedrijf persoonsgegevens voor jou verwerkt, zoals salonsoftware die je klantgegevens bewaart. Erin staat wat de verwerker met de gegevens mag doen en hoe ze beveiligd worden.
In Planobook: De verwerkersovereenkomst van Planobook staat openbaar op de website.
Een wachtlijst is een lijst met klanten die graag op een vol moment willen komen. Valt er een afspraak weg, dan nodig je iemand van de wachtlijst uit.
In Planobook: Klanten zetten zich op de wachtlijst als een moment vol is; jij kiest tot 5 vrije tijden en nodigt ze met één klik per e-mail uit.
Een walk-in is een klant die zonder afspraak binnenloopt en direct geholpen wil worden. Walk-ins zijn vooral gebruikelijk bij barbershops en herenkappers.
In Planobook: Met Direct walk-in starten op je dashboard staat het tijdstip van nu al ingevuld en kies je de klant, de medewerker en de dienst.
Een webshop is een online winkel waarin een salon producten verkoopt, zoals haarverzorging, met ophalen in de salon, bezorgen of allebei.
In Planobook: De webshop zit in het abonnement, zonder commissie per bestelling; betalingen lopen via je eigen Mollie- of Stripe-koppeling.
Een werkrooster is het schema met de werktijden, pauzes en vrije dagen van elke medewerker. In een salon bepaalt het rooster ook wanneer klanten online bij iemand kunnen boeken.
In Planobook: Per medewerker stel je Uren, Rooster, Pauzes en Vrij in; klanten boeken alleen binnen die tijden.
Wero is de Europese betaaloplossing van het European Payments Initiative en de opvolger van iDEAL. De overgang gaat stap voor stap; volgens de planning is iDEAL eind 2027 volledig vervangen, maar dat is een planning en geen vaste datum.
Een widget is een stukje code waarmee je de boekingsmodule of een boekknop op je eigen website plaatst, zodat klanten daar direct boeken.
In Planobook: Onder Instellingen › Widget kies je het kleurschema en kopieer je de code.
Een zzp-kapper werkt als zelfstandige zonder personeel, bijvoorbeeld in een eigen salon, aan huis of op een gehuurde stoel. Een zzp-kapper bepaalt zelf prijzen en uurtarief en regelt zelf btw en administratie.
In Planobook: Met Op locatie plan je ook afspraken bij klanten thuis, met reistijd en voorrijkosten.
Zoek je uitleg over hoe iets in Planobook werkt? De handleiding laat elke taak stap voor stap zien met echte schermen. Meer achtergrond over ondernemen in de salonbranche vind je in de kennisbank en in de veelgestelde vragen.
Voor salons met ambitie
Je klanten komen voor de ervaring. Planobook zorgt dat alles eromheen net zo verzorgd loopt: online boeken, herinneringen en een kassa die klopt.
Dinsdag 10:00
Sophie zit precies op tijd in je stoel. De herinnering ging gisteren per e-mail.
Zondag 22:15
Een nieuwe klant boekt online een manicure. Jij ligt op de bank.
Vrijdag 18:00
Kassa dicht, omzet klopt tot op de cent. Het weekend kan beginnen.
Agenda, online boeken, klantenbeheer, berichten en kassa in één systeem. Alleen een e-mailadres nodig, je zit nergens aan vast.
4,9 GoogleUitstekend op TrustpilotVermeld op Capterra
“We werken met 6 stylisten en het was altijd chaos in de planning. Nu kijkt iedereen gewoon in Planobook. Iedereen had het zo onder de knie.”
