Algemene voorwaarden

1. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor nieuwe zakelijke overeenkomsten vanaf 20 oktober 2026 tussen Planobook (KvK 75105942, Stationsplein 45, 3013 AK Rotterdam) en de salon of zelfstandige (“de salon”). Voor bestaande overeenkomsten blijven de eerder aanvaarde voorwaarden gelden totdat andere voorwaarden rechtsgeldig zijn overeengekomen. Consumentenrechten van salonklanten blijven onverkort gelden.

2. Dienstverlening

Planobook levert salonsoftware voor onder meer planning, klantbeheer en communicatie en spant zich in voor een bruikbare en veilige dienst. Foutloze of ononderbroken beschikbaarheid is niet gegarandeerd; onderhoud en storingen ontslaan Planobook niet van zijn eigen verplichtingen.

De salon is verantwoordelijk voor zijn aanbod, prijzen, beschikbaarheid, behandelingen en ingevoerde of geïmporteerde gegevens. Planobook is geen partij bij overeenkomsten tussen de salon en zijn klanten.

3. Abonnement en betaling

Prijzen, betaling, looptijd, verlenging en opzegging volgen uit het vóór contractsluiting aanvaarde aanbod. Er ontstaan geen aanvullende boetes, restitutieregels of verlengingen door deze voorwaarden. Betalingen van salonklanten vallen onder de afspraken met de salon en de toepasselijke voorwaarden van de betaaldienstverlener.

Planobook kan de abonnementsprijzen wijzigen. Een prijswijziging kondigt Planobook ten minste 30 dagen vóór de ingangsdatum per e-mail aan; zij geldt niet voor een al betaalde periode. Stemt de salon niet in met een prijsverhoging, dan kan hij de overeenkomst tot de ingangsdatum opzeggen tegen die datum. Het doorberekenen van een gewijzigd btw-tarief of een andere wettelijke heffing geldt niet als prijsverhoging in deze zin.

4. Account en gebruik

De salon verstrekt juiste gegevens, beveiligt zijn account en meldt misbruik. Onrechtmatig gebruik, beveiliging omzeilen en de dienst verstoren zijn verboden. Planobook kan bij ernstige of aanhoudende schendingen proportioneel opschorten, waar redelijk na waarschuwing en een hersteltermijn.

Planobook en zijn licentiegevers behouden de rechten op de software. De salon krijgt tijdens de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

5. Gegevens en vertrouwelijkheid

De salon behoudt de rechten op zijn gegevens en materiaal en staat verwerking toe voor levering, beveiliging en ondersteuning van de dienst. De salon zorgt voor rechtmatig gebruik en verstrekking van persoonsgegevens. Medische gegevens mogen niet in Planobook worden geplaatst, ook niet via notities, uploads of imports.

Voor verwerking van salonklantgegevens gelden de aparte verwerkersovereenkomst en de toepasselijke privacyverklaring. Partijen behandelen niet-openbare informatie vertrouwelijk, behalve wanneer verstrekking wettelijk verplicht is.

6. Einde en export

Bij een wezenlijke tekortkoming krijgt de andere partij een redelijke hersteltermijn, tenzij herstel onmogelijk is. Een gegevensexport kan worden aangevraagd via support@planobook.nl; Planobook faciliteert een redelijke uitvoer voor zover de beschikbare functionaliteit dit ondersteunt. Bewaring en verwijdering volgen de verwerkersovereenkomst, privacyverklaring en wettelijke verplichtingen.

7. Aansprakelijkheid

Iedere partij is aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Hieronder vallen redelijke herstelkosten, kosten om schade vast te stellen en te beperken, en herstel van toerekenbaar verloren of beschadigde gegevens. Voor zover wettelijk toegestaan is Planobook niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals omzetverlies en bedrijfsstagnatie.

Bij betaalde diensten is Planobooks totale aansprakelijkheid per contractjaar beperkt tot de abonnementskosten die de salon in de twaalf maanden vóór de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis van dat contractjaar betaalde. Een contractjaar begint op de ingangsdatum en iedere verjaardag daarvan. Samenhangende gebeurtenissen tellen als één gebeurtenis in het jaar van de eerste gebeurtenis; een latere claim creëert geen nieuwe limiet.

Tijdens een kosteloze proefperiode is aansprakelijkheid uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. Geen beperking geldt bij opzet of bewuste roekeloosheid van Planobooks bedrijfsleiding of waar dwingend recht beperking verbiedt. Zelfstandige AVG-aanspraken van betrokkenen en bevoegdheden van toezichthouders blijven behouden. Partijen melden en beperken schade redelijkerwijs; wettelijke termijnen blijven gelden.

8. Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten haar redelijke controle die zij niet redelijk kon voorkomen of beperken. Zij informeert de andere partij en beperkt de gevolgen.

9. Score en award

De Planobook-score combineert klantreviews met beschikbare saloninformatie. Het is geen uitsluitend klantgemiddelde of onafhankelijke kwaliteitsgarantie. Aangesloten salons met een onafgeronde score hoger dan 8,5 komen in aanmerking voor een Planobook Award; Planobook kent deze afzonderlijk toe. Jaarlijkse herbeoordeling is vereist; verlenging is niet automatisch.

Bij onjuiste gegevens of het niet meer voldoen aan de voorwaarden kan Planobook de score aanpassen of de award intrekken. Awardmateriaal mag alleen worden gebruikt voor de daadwerkelijk toegekende award en het vermelde jaar.

10. Wijzigingen en geschillen

Nieuwe voorwaarden gelden niet automatisch met terugwerkende kracht. Planobook maakt wezenlijke wijzigingen vooraf duurzaam bekend en vraagt instemming waar nodig. Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen; daarna is de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter bevoegd. Contact: info@planobook.nl.