1. Afspraak afgerond
Je rondt de afspraak af in de agenda. Alleen een afgeronde afspraak levert een uitnodiging op: wie niet geweest is, kan niets beoordelen.
Klantbeoordelingen
Reviews verzamelen voor je salon, eerlijk en automatisch
Na elke afgeronde afspraak vraagt Planobook je klant om een score van 1 tot 5 sterren. Vanaf 10 beoordelingen staat het gemiddelde op je boekingspagina, en na elke score staat de link naar je Google-reviewpagina klaar. Lage scores tellen mee, je kunt niets verwijderen en er staat geen beloning tegenover.
Start 14 dagen gratis
- Geen betaalgegevens nodig
- 14 dagen gratis
4,9 GoogleUitstekend op TrustpilotVermeld op Capterra
In het kort
Planobook verzamelt reviews vanzelf: ongeveer 2 uur na een afgeronde afspraak vraagt het de klant om 1 tot 5 sterren en daarna om een Google-review. Je reageert openbaar op beoordelingen en vanaf 10 beoordelingen staat je score zichtbaar op je boekingspagina. Planobook is Nederlandse salonsoftware uit Rotterdam voor salons die meer reviews willen: agenda, online boeken, kassa, klantenbeheer, website, webshop en cadeaubonnen in één, voor €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, exclusief btw, met 0 % commissie op boekingen.
Bijgewerkt op · door Yassine Yahiati, oprichter
Hoe vraagt Planobook om een review na de afspraak?
Planobook verzamelt beoordelingen op het moment dat de ervaring nog vers is: kort na de afspraak, per e-mail, op naam van je salon. Je zet het één keer aan onder Automatische berichten ("Reviewverzoek") en daarna loopt het vanzelf mee met je agenda.
2. Sterrenmail na ongeveer twee uur
Ongeveer twee uur later krijgt je klant een korte e-mail: "Hoe was je afspraak?" met vijf sterren. Valt dat moment buiten 09:00–20:00, dan gaat de mail de volgende ochtend om 09:00.3. Score bevestigen
De klant tikt op een ster, controleert de score en verstuurt hem. Een toelichting is optioneel, tot 500 tekens. Wijzigen kan tot 14 dagen na het geven.4. Daarna: Google
Na het versturen staat de link naar je eigen Google-reviewpagina klaar, bij elke score. Zo groeit ook je Google-profiel, zonder dat je erom hoeft te zeuren.
Probeer het: wat ziet je klant, en wanneer wordt het openbaar?
Twee kleine rekenhulpen met de echte regels van Planobook. Er wordt niets opgeslagen of verstuurd.
1. Kies de score die je klant geeft
Na "Beoordeling versturen" ziet de klant:
Dank je wel.
De klant kan er optioneel iets over vertellen. Daarna volgt de vraag: "Wil je je ervaring ook op Google delen?" met de knop "Review plaatsen op Google" en, als de klant tekst schreef, een knop om die tekst te kopiëren.
Google: Grote knop naar de Google-reviewlink van de salon.
2. Wanneer staat je score op je boekingspagina?
Nog niet openbaar.
Nog 4 beoordelingen tot de drempel van 10
Tot die tijd zie jij de scores in Planobook en lees je de berichten, maar staat er niets op je boekingspagina.
Eerlijke beoordelingen: wat je wel en niet kunt
Een hoog gemiddelde zegt alleen iets als bezoekers erop kunnen vertrouwen. Daarom werken de klantbeoordelingen van Planobook met vaste regels die je als salon niet kunt omzeilen. Dat beschermt je klanten, maar ook jou: een score die eerlijk is opgebouwd, houdt stand.
- Alleen klanten met een afgeronde afspraak, één beoordeling per afspraak
- Alle scores tellen mee, ook de lage
- Openbaar pas vanaf 10 beoordelingen, zonder naam van de klant
- Je reageert openbaar, maar je kunt niets aanpassen of verwijderen
- Geen beloning, korting of cadeau in ruil voor een score
- Hooguit één reviewmail per klant per 60 dagen, afmelden kan altijd
Krijg je een beoordeling die niet klopt, bijvoorbeeld een bericht met scheldwoorden of persoonsgegevens, dan meld je hem in Planobook. Planobook bekijkt de melding en verbergt een beoordeling alleen bij misbruik. Een lage score is geen misbruik. Je beste antwoord op kritiek is een rustige, openbare reactie: nieuwe klanten lezen die vaak aandachtiger dan de score zelf.
Waarom pas vanaf 10? Met twee of drie scores zegt een gemiddelde weinig en kan één klant het beeld bepalen. Tot je tiende beoordeling zie je de scores en berichten alleen zelf in Planobook, zodat je ervan kunt leren voordat ze openbaar worden.
Hoe krijg je meer Google-reviews voor je salon?
Door het elke klant na de afspraak vanzelf te vragen: Planobook vraagt eerst om sterren voor je eigen boekingspagina en biedt daarna de Google-link aan. Bij 4 of 5 sterren ziet je klant de vraag of hij zijn ervaring ook op Google wil delen, met een knop en de mogelijkheid om de eigen tekst te kopiëren. Bij 1 tot 3 sterren vraagt Planobook eerst wat er beter had gekund; dat bericht komt bij jou terecht. Ook dan staat de Google-link eronder, want kiezen wie wel en wie niet naar Google mag, is misleidend.
Je Google-reviewlink vul je zelf in, zodat klanten direct op de juiste pagina uitkomen. Wil je meer ideeën om reviews te vragen aan de balie of op Instagram? Lees dan ons artikel meer Google-reviews krijgen.
Welke regels gelden er voor reviews op je website?
Toon je reviews op je eigen website of boekingspagina, dan moeten bezoekers volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) kunnen zien waar de reviews vandaan komen, hoe je controleert dat ze echt zijn, welke reviews je toont en hoe een gemiddelde wordt berekend. Nepreviews zijn verboden, je mag niet alleen de positieve tonen, en kreeg iemand een beloning voor een review, dan moet je dat vermelden.
Planobook helpt je daarbij: alleen klanten met een afgeronde afspraak kunnen reageren, alle scores tellen mee, de bron staat erbij ("beoordelingen van klanten na hun afspraak") en op de overzichtspagina staat in gewone taal hoe de beoordelingen verzameld worden. Geef zelf geen korting of cadeau in ruil voor een review. Dit is geen juridisch advies; lees bij twijfel de uitleg van de ACM: Reviews en beoordelingen gebruiken (geraadpleegd op 18 oktober 2026).
Beoordelingen bekijken en beantwoorden in Planobook
Onder Automatische berichten zie je alle beoordelingen van je salon met score en toelichting. Per beoordeling schrijf je een openbare reactie of meld je misbruik. Je zet het reviewverzoek daar ook aan of uit.
Planobook is geen reviewplatform en geen keurmerk. Er staan geen andere salons naast je en klanten vinden je score niet in een marktplaats, maar op jouw eigen boekingspagina en salonwebsite. Het reviewverzoek zit in het abonnement van €39,95 per maand, excl. 21% btw, zonder kosten per e-mail.
Veelgestelde vragen over klantbeoordelingen
Hoe verzamel ik reviews voor mijn salon met Planobook?
Zet onder Automatische berichten het Reviewverzoek aan. Na elke afgeronde afspraak krijgt je klant ongeveer twee uur later een e-mail met vijf sterren, tussen 09:00 en 20:00. Na het geven van een score staat de link naar je Google-reviewpagina klaar. Je hoeft zelf niemand te mailen.
Waar zien klanten mijn score?
Op je boekingspagina en in het onderdeel Waardering van je salonwebsite, zodra je minstens 10 beoordelingen hebt. Daar staat het gemiddelde met het aantal en het label "beoordelingen van klanten na hun afspraak". Teksten staan er zonder naam van de klant.
Kan ik een slechte beoordeling verwijderen?
Nee. Je kunt openbaar reageren (tot 1000 tekens) en een beoordeling melden als je denkt dat het misbruik is. Planobook bekijkt meldingen en verbergt alleen bij misbruik, niet omdat een score laag is. Zo blijft het gemiddelde eerlijk.
Stuurt Planobook alleen tevreden klanten naar Google?
Nee. Bij elke score staat dezelfde link naar je Google-reviewpagina. Bij 4 of 5 sterren als duidelijke knop met de vraag of de klant de ervaring ook op Google wil delen, bij 1 tot 3 sterren als regel onder de vraag wat er beter had gekund. Klanten filteren op hun score heet review gating en doen we bewust niet.
Krijgt een klant vaak reviewmails?
Nee. Een klant krijgt hooguit één reviewmail per 60 dagen, ook als hij vaker komt. Wie zich bij je salon heeft afgemeld voor e-mails, krijgt geen reviewmail. Is een mail na een storing ouder dan 7 dagen, dan gaat hij niet meer uit.
Is dit een reviewplatform of keurmerk?
Nee. Planobook verzamelt beoordelingen van je eigen klanten en toont ze op je eigen boekingspagina en website. Er staan geen andere salons naast je, en het is geen keurmerk. Google-reviews blijven op Google; Planobook labelt zijn eigen beoordelingen nooit als Google-reviews.
Wat kost het reviewverzoek?
Niets extra. Het reviewverzoek zit in het abonnement van €39,95 per maand, excl. 21% btw, zonder kosten per e-mail.
Lees verder
- meer Google-reviews krijgenTips om reviews te vragen zonder te pushen.
- salonwebsite met online boekenJe score staat ook in het onderdeel Waardering.
- online boeken voor salonsDe boekingspagina waar je score verschijnt.
- eigen boekingspaginaIn de huisstijl van je salon.
- tarievenEén abonnement, 0% commissie, maandelijks opzegbaar.
Laat je klanten voor je spreken
Agenda, online boeken, klantenbeheer en kassa in één systeem. Eén prijs per maand, geen commissie.
Start 14 dagen gratis
- Geen betaalgegevens nodig
- 14 dagen gratis
Listed op
“We werken met 6 stylisten en het was altijd chaos in de planning. Nu kijkt iedereen gewoon in Planobook. Iedereen had het zo onder de knie.”
