Waarom tellen reviews mee voor gevonden worden?
Een kapper of schoonheidsspecialist kies je op vertrouwen. Wie een nieuwe salon zoekt, typt "kapper" of "nagelstudio" met een plaatsnaam in en ziet een kaart met salons, sterren en het aantal reviews. Voor veel mensen is dat de eerste selectie.
Reviews tellen op twee manieren. Ten eerste voor Google zelf: in de hulp over lokale zoekresultaten (geraadpleegd oktober 2026) noemt Google bekendheid als een van de drie factoren, naast relevantie en afstand. Het aantal reviews hoort daarbij: volgens Google kunnen meer reviews en positieve beoordelingen je positie verbeteren, en helpen positieve reviews en nuttige reacties je bedrijf opvallen. Ten tweede voor de gast: die leest niet alleen de sterren, maar ook wat er geschreven is, hoe recent het is en hoe jij reageert. Het vragen zelf kun je automatiseren met de reviewmail uit Planobook, onderdeel van klantenbeheer en automatische berichten.
Reviews zijn één onderdeel van gevonden worden. Kloppende gegevens, de juiste categorie en een goede website horen er ook bij; daarover gaat ons artikel over lokale SEO voor kappers. De plek waar je reviews terechtkomen, je profiel, richt je in met de gids Google Bedrijfsprofiel voor je salon.
Wanneer vraag je om een review?
Het beste moment is kort na de behandeling, terwijl de ervaring nog vers is. Maar let op het verschil tussen "op het juiste moment" en "alleen bij de juiste gast". Google verbiedt in het beleid voor bijgedragen content om selectief alleen tevreden gasten om een review te vragen, of negatieve reviews te ontmoedigen. De regel is daarom: vraag het iedereen, op hetzelfde moment, op dezelfde manier.
Aan de balie
Een korte, gewone zin bij het afrekenen is genoeg. Bijvoorbeeld:
Voorbeeld: "We vragen elke gast om een korte Google-review, of die nu lovend of kritisch is. Daar leren we van en nieuwe gasten ook. Je krijgt straks een mailtje met de link."
Zo is het geen gunst die je vraagt aan je favoriete gast, maar iets wat je standaard doet. Het voelt ook minder ongemakkelijk voor jezelf.
Na het bezoek
De vraag aan de balie vergeten gasten. Een bericht met een directe link, dezelfde dag of de dag erna, maakt het af. Dat kan met de automatische reviewmail (zie hieronder) of met een eigen bericht.
Hoe vaak?
Vaste gasten die elke zes weken komen, hoef je niet na elk bezoek te vragen. Eén keer per paar maanden is genoeg; wie al een review schreef, hoeft dat niet opnieuw te doen. Planobook houdt dat voor je bij: het automatische reviewverzoek gaat hooguit eens per 60 dagen naar dezelfde gast.
Het team
Spreek met je team af dat iedereen dezelfde zin gebruikt. Wat niet mag volgens hetzelfde beleid: medewerkers een quotum reviews laten halen of ze gasten laten vragen om bepaalde inhoud, zoals de naam van de medewerker. Dus geen wedstrijdje "wie de meeste reviews haalt"; wel een gewoonte die iedereen deelt.
Je directe reviewlink of QR-code maken
Elke extra stap kost reviews. Een gast die eerst je salon moet opzoeken in Google, dan naar beneden moet scrollen en daarna "Review schrijven" moet vinden, haakt af. Een directe link opent meteen het reviewvenster.
- Open het beheer van je Google Bedrijfsprofiel.
- Ga naar je reviews en kies de optie om meer reviews te krijgen.
- Kopieer de link. Die bewaar je, want je gebruikt hem op meerdere plekken.
- Wil je een QR-code, maak die dan op een computer: volgens Google kan dat op dit moment alleen in een browser op een computer, niet op een mobiel apparaat.
De actuele stappen staan in de Google-hulp Een link of QR-code maken om reviews aan te vragen (geraadpleegd oktober 2026). Google noemt daar zelf als plekken: bonnen, bedankmails, het einde van een chatgesprek en een geprinte QR-code in de zaak.
Waar je de link en QR-code gebruikt
| Plek | Hoe |
|---|---|
| Automatische reviewmail | Link invullen in Planobook (zie hieronder) |
| Balie | QR-code op een staand kaartje naast de pin |
| Link meesturen als een gast zelf appt om te bedanken | |
| Link in een story, bijvoorbeeld bij een nieuwe review | |
| Website | Knop "Schrijf een review" bij je reviews |
De automatische reviewmail instellen
Het lastigste aan reviews vragen is het niet vergeten. Op een drukke zaterdag denkt niemand aan een mailtje achteraf. Daarom kun je het in Planobook automatisch laten gaan.
- Ga in Planobook naar Automatische berichten.
- Open het bericht Reviewverzoek en vul bij Link voor klantreviews je directe reviewlink in. Dat kan een Google- of Facebook-reviewlink zijn.
- Zet het reviewverzoek aan. In het scherm zie je een voorbeeld van de mail.
Daarna krijgt elke gast na een afgeronde afspraak een korte e-mail met de vraag hoe het bezoek was en een knop die direct naar je reviewlink gaat. Dezelfde gast krijgt hooguit eens per 60 dagen zo'n verzoek. Omdat de mail naar iedereen gaat, vraag je niet selectief.
De reviewmail is een van de automatische berichten in Planobook, naast onder meer de bevestiging, de herinnering, een bericht "Hoe gaat het na je behandeling?" en de verjaardagsmail. Je vindt ze bij klantenbeheer en automatische berichten. Werk je in een kapsalon, dan staan ook notities en behandelhistorie per gast in dezelfde software voor kapsalon.
Een gast die zich gezien voelt, schrijft makkelijker iets. De reviewmail werkt dus het best als de rest klopt: een warme ontvangst, een bevestiging die past bij je salon, een behandeling die doet wat je beloofde. Over dat geheel gaat ons artikel over gastervaring.
Reageren op positieve en negatieve reviews
Een reactie op een review lees je niet alleen voor de schrijver. Iedereen die je profiel bekijkt, leest mee. Google geeft in de hulp Tips om meer reviews te krijgen een paar richtlijnen: vriendelijk en professioneel, kort, geen aanbiedingen of acties in je reactie, en bij negatieve reviews geen privégegevens en geen persoonlijke aanvallen.
Op een positieve review
Bedank kort en persoonlijk, en noem de behandeling als dat natuurlijk past. Onderteken met je naam.
Voorbeeld: "Dank je wel, Lisa. Fijn dat je blij bent met je nieuwe kleur; mooi om te lezen dat de koffie ook in de smaak viel. Tot de volgende keer. — Sanne"
Op een negatieve review
Wacht tot je rustig bent, maar laat het niet dagen liggen. Erken de ervaring, zeg sorry waar dat op zijn plaats is, ga niet in discussie over details en nodig uit om het buiten Google op te lossen.
Voorbeeld: "Dank je voor je eerlijke reactie. Dit is niet hoe we willen dat een bezoek voelt, en het spijt me dat je zo lang hebt moeten wachten. Ik wil het graag goedmaken: wil je me bellen of mailen? Dan kijken we samen naar een oplossing. — Sanne, eigenaar"
Noem nooit details over de gast, de behandeling of eerdere afspraken. Dat is privacygevoelig en komt bij lezers altijd slecht over.
Een review die niet klopt
Gaat een review niet over een echte ervaring, is hij beledigend of komt hij van iemand die nooit bij je was, dan kun je hem via je Bedrijfsprofiel melden. Google beoordeelt of hij in strijd is met het beleid. Reageer intussen kort en zakelijk, zodat lezers zien dat je het serieus neemt.
Wat mag niet: beloningen, selectief vragen en nepreviews
Google is hier duidelijk over. Onder "manipulatie van beoordelingen" noemt het Maps-beleid (geraadpleegd oktober 2026) onder meer:
| Niet toegestaan | Wat je wel doet |
|---|---|
| Korting, een gratis behandeling of een cadeau in ruil voor een review | Gewoon vragen, zonder tegenprestatie |
| Een beloning voor het aanpassen of verwijderen van een negatieve review | Het probleem oplossen en reageren |
| Alleen tevreden gasten vragen, negatieve reviews ontmoedigen | Elke gast op dezelfde manier vragen |
| Gasten onder druk zetten | Eén keer vragen, met een link |
| Medewerkers een aantal reviews laten halen of om bepaalde inhoud laten vragen | Een gedeelde gewoonte, geen quotum |
| Reviews kopen, zelf schrijven of door familie laten schrijven | Alleen echte ervaringen |
Wat volgens hetzelfde beleid wel mag: gasten vragen om een review die een echte ervaring weergeeft, zonder beloning en zonder de score of inhoud te sturen. Een enkele kritische review tussen de rest hoort daar gewoon bij: laat hem staan en reageer zoals hierboven beschreven.
Reviews laten zien op je website
Reviews werken ook buiten Google. Een gast die op je website je behandelingen bekijkt, wil daar ook zien wat anderen ervan vonden.
- Citeer echte reviews, met voornaam en bron ("via Google"), en alleen zoals ze geschreven zijn.
- Link naar je Google-profiel, zodat bezoekers alle reviews zelf kunnen lezen, ook de kritische.
- Zet een knop "Schrijf een review" met je directe reviewlink bij je reviews.
- Deel reviews op Instagram, bijvoorbeeld in een story die je bewaart in een highlight.
Gebruik je de miniwebsite van Planobook, dan heb je daar een sectie Waardering die je gemiddelde Google-score en het aantal reviews kan tonen, met een link naar Google, naast je behandelingen, team en galerij. Meer over de website die bij Planobook hoort, lees je bij salonwebsite.
Hoge klantwaardering en actuele reviewgegevens zijn ook de basis van de Planobook Award: de jaarlijkse onderscheiding van Planobook voor aangesloten kapsalons, beautysalons en schoonheidssalons met uitstekende klanttevredenheid, alleen na beoordeling door Planobook.
