Wat is een no-show?
Een no-show is een klant die een afspraak heeft gemaakt, niet komt opdagen en ook niet op tijd afzegt. De tijd stond voor die klant gereserveerd, dus de stoel blijft leeg en de behandeling levert niets op. Een late annulering lijkt daarop: ook dan is de plek vaak niet meer te vullen. Meestal is er geen onwil in het spel. Klanten vergeten een afspraak die ze weken geleden maakten, halen de dag door elkaar of zien op tegen bellen om af te zeggen. Juist daarom is er veel aan te doen.
Zo bereken je wat no-shows je salon kosten
De rekensom is eenvoudig. Voor het omzetverlies per jaar gebruik je deze formule:
No-show kosten per jaar = afspraken per week × no-show% × gemiddelde prijs × weken per jaar
Deel de uitkomst door 12 voor het verlies per maand. Het no-show percentage is het aantal afspraken waarbij de klant niet kwam, gedeeld door al je afspraken. Weet je dat getal nog niet? Houd dan een maand lang bij welke afspraken niet doorgingen zonder afmelding; met je eigen cijfer is de uitkomst het meest waardevol.
Rekenvoorbeeld
Stel: je salon heeft 60 afspraken per week, 5% daarvan gaat niet door, een behandeling kost gemiddeld € 50 en je bent 48 weken per jaar open. Dan zijn dat 3 no-shows per week en 144 per jaar. Het omzetverlies is 60 × 5% × € 50 × 48 = € 7.200 per jaar, ofwel € 600 per maand.
Voorkom je daarvan de helft met aanbetalingen en herinneringen, dan blijft € 300 per maand gewoon in je kassa. Vraag je daarnaast een aanbetaling van € 15, dan verdien je op de no-shows die overblijven nog € 90 per maand terug. Samen is dat € 390 per maand, 9,8 keer het Planobook-abonnement van €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers (excl. btw). Die helft is hier een voorbeeld: in de calculator vul je je eigen inschatting in.
De calculator rekent met de prijs van de behandeling. De tijd van je medewerker, producten die je al klaarzette en de klant die je die plek had kunnen geven, tel je daar in gedachten nog bij op.
5 manieren om no-shows te verminderen
- Vraag een aanbetaling via iDEAL. Een klant die vooraf een deel betaalt, legt de afspraak echt vast. In Planobook geldt: of de aanbetaling een vast bedrag of een percentage is, stel je één keer in voor je salon; per dienst en per klant zet je hem alleen aan of uit. De klant betaalt bij het online boeken via iDEAL en het bedrag wordt verrekend bij het afrekenen. Zo werkt het: no-shows voorkomen met aanbetaling.
- Stuur een herinnering 24 uur en 1 uur vooraf. Planobook stuurt elke klant automatisch een herinnering per e-mail, een dag en een uur voor de afspraak, zonder kosten per bericht. De klant heeft dan nog tijd om te verzetten en jij om de plek opnieuw te vullen. Meer over online boeken met herinneringen.
- Vul vrijgekomen plekken via de wachtlijst. Klanten zetten zich online op de wachtlijst. Komt er een plek vrij, dan nodig je ze met één klik per e-mail uit en boekt de klant zelf. Zo wordt een afzegging alsnog omzet: de wachtlijst voor salons.
- Maak je annuleringsvoorwaarden duidelijk. Klanten die weten tot wanneer ze kosteloos kunnen verzetten, zeggen vaker op tijd af. Zet je in Planobook je voorwaarden bij online boeken aan, dan vinkt de klant ze aan voordat de afspraak vastligt en staan ze ook in de bevestiging. Hulp bij het schrijven: annuleringsvoorwaarden voor je salon.
- Stuur direct een bevestiging. Na elke online boeking krijgt de klant meteen een bevestiging per e-mail met datum, tijd, behandeling, medewerker en adres, zodat de klant de afspraak altijd terugvindt en in de eigen agenda zet. En omdat klanten online zelf hun moment kiezen, kiezen ze een tijd die echt uitkomt.
Wil je verder? In no-shows verminderen: 7 strategieën vind je kant-en-klare voorbeeldteksten voor herinneringen, bevestigingen en je beleid.
Alles tegen no-shows in één abonnement
In Planobook werken agenda, online boeken, aanbetalingen, herinneringen, wachtlijst en kassa samen. Registreer je een no-show, dan zie je op de klantkaart hoe vaak die klant niet kwam, en kun je voor die klant een aanbetaling verplicht maken. Planobook kost €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, plus €9,95 per extra medewerker, exclusief btw, zonder commissie op boekingen. Je probeert het 14 dagen gratis, zonder betaalgegevens.
- Geen betaalgegevens nodig
- 14 dagen gratis
