Je eigen salon starten · module 6 van 6
Online boeken inrichten
Met online boeken plannen je klanten zelf een afspraak, ook 's avonds en terwijl jij aan het werk bent. In deze module richt je dat zo in dat je agenda precies klopt en je klanten weten waar ze aan toe zijn.
Studietijd: 25 minuten
In het kort
In deze module zet je online boeken goed neer: behandelingen met de juiste duur en buffer, een rooster, duidelijke boekingsregels en annuleringsvoorwaarden. Met een bevestiging en herinnering weten je klanten precies waar ze aan toe zijn. Planobook is Nederlandse salonsoftware uit Rotterdam met agenda, online boeken, kassa, klantenbeheer, website, webshop, cadeaubonnen, strippenkaarten, spaarpunten en dagprijzen in één, voor €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, exclusief btw, met 0 % commissie op boekingen.
Bijgewerkt op · door Yassine Yahiati, oprichter
Na deze module kun je
- behandelingen instellen met de juiste duur, buffer en inwerktijd
- je werkrooster en boekingsregels vastleggen
- heldere en gastvrije annuleringsvoorwaarden schrijven
- een bevestiging en herinnering opstellen
Lesstof
Behandelingen met de juiste duur
Een online agenda is zo goed als de tijden die je erin zet. Neem per behandeling de echte duur, inclusief advies en afrekenen.
- Buffer: een paar minuten extra na een afspraak, om op te ruimen of als het even uitloopt.
- Inwerktijd: bij een kleuring of masker kun je tijdens het inwerken een andere klant helpen. Een goede agenda splitst zo'n afspraak in inzetten, inwerken en afmaken.
Je rooster en boekingsregels
Klanten boeken alleen op momenten dat jij er echt bent. Leg daarom je werktijden en pauzes vast, en spreek met jezelf af:
- hoe ver vooruit klanten kunnen boeken, bijvoorbeeld acht weken;
- tot hoe kort van tevoren, bijvoorbeeld tot twee uur vooraf;
- welke behandelingen alleen na overleg of na een eerste kennismaking boekbaar zijn.
Annuleringsvoorwaarden
Duidelijke voorwaarden beschermen je agenda en geven klanten zekerheid. Noem tot wanneer kosteloos verzetten kan, hoe de klant afzegt en wat er gebeurt als iemand niet komt. Zet de voorwaarden zichtbaar vóór het boeken en in je bevestiging. Schrijf ze vriendelijk: begin met waarom, bijvoorbeeld "zodat we de tijd aan een andere klant kunnen geven".
Bevestiging en herinnering
Direct na het boeken krijgt je klant een bevestiging met datum, tijd, behandeling, adres en hoe verzetten werkt. Een herinnering, bijvoorbeeld 24 uur van tevoren, geeft tijd om nog te verzetten. Zo houd je minder lege plekken over.
Je boekingslink overal
Deel je boekingslink op elke plek waar klanten je tegenkomen: je Google-profiel, je Instagram-bio, je website, je e-mailhandtekening en een QR-code bij de balie. Met salonsoftware zoals Planobook staan je behandelingen, rooster, voorwaarden en herinneringen op één plek en komt elke boeking meteen in je agenda.
Opdrachten
- Noteer voor je tien belangrijkste behandelingen de echte duur, de buffer en eventuele inwerktijd.
- Schrijf je boekingsregels op: hoe ver vooruit, tot hoe kort van tevoren en welke behandelingen na overleg.
- Pas het sjabloon met annuleringsvoorwaarden aan op je salon.
- Schrijf een bevestiging en een herinnering die je klant in tien seconden op haar telefoon leest.
Hulpmiddelen en verder lezen
- Annuleringsvoorwaarden salonVoorbeeldtekst als PDF en Word.
- Tekst voor een afspraakbevestigingVoorbeelden om over te nemen.
- Inwerktijd plannenSlim plannen tijdens kleuren en maskers.
- Je boekingslink delenAlle plekken waar hij hoort.
- Online boeken in PlanobookZo werkt de boekingspagina.
- Handleiding: online boekenHoe een klant boekt en hoe je het instelt.
- Geen betaalgegevens nodig
- 14 dagen gratis
