Gratis sjabloon · Voorwaarden en privacy
Annuleringsvoorwaarden salon: voorbeeld om te downloaden
Een complete voorbeeldtekst voor de annuleringsvoorwaarden van je kapsalon, schoonheidssalon, barbershop of nagelstudio. Vul je eigen termijn, bedragen en contactgegevens in en je hebt in tien minuten heldere afspraken die gastvrij klinken.
Gratis, zonder e-mailadres. PDF (printklaar A4) · Word (.docx, ook voor Google Docs).
In het kort
Dit voorbeeld van annuleringsvoorwaarden voor een salon noemt de termijn waarbinnen je kosteloos verzet, wat er met een aanbetaling gebeurt, wat een no-show kost en hoe de klant je bereikt. Je vult je eigen termijn en bedragen in en zet de tekst op je boekingspagina en in je bevestiging. Planobook is Nederlandse salonsoftware uit Rotterdam voor salons die duidelijke afspraken willen over annuleren: agenda, online boeken, kassa, klantenbeheer, website, webshop, cadeaubonnen, strippenkaarten, spaarpunten en dagprijzen in één, voor €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, exclusief btw, met 0 % commissie op boekingen.
Bijgewerkt op · door Yassine Yahiati, oprichter
Zo gebruik je dit sjabloon
- Download het sjabloon als Word-bestand (of open het in Google Docs) en vervang alles tussen [vierkante haken] door je eigen keuzes.
- Kies één annuleringstermijn die past bij je behandelingen, bijvoorbeeld 24 of 48 uur, en gebruik die overal hetzelfde.
- Noem bedragen als concreet bedrag in euro's, inclusief btw, en houd ze in verhouding tot de schade van een lege plek.
- Laat de tekst lezen door iemand die je salon niet kent: is meteen duidelijk tot wanneer en hoe je kosteloos verzet?
- Zet de voorwaarden op je boekingspagina en website, laat klanten ze accepteren bij het boeken en herhaal ze in de bevestiging.
Werk je met Google? Upload het Word-bestand naar Google Drive en open het met Google Docs; de opmaak blijft staan.
Het volledige sjabloon
Dezelfde tekst als in de download. Alles tussen [vierkante haken] vul je zelf in.
Onze afspraken over annuleren
Annuleringsvoorwaarden van [naam salon]
We reserveren de tijd van je afspraak speciaal voor jou. Daarom maken we graag een paar duidelijke afspraken. Zo houden we ruimte voor iedereen die bij ons wil komen.
1. Verzetten of annuleren
Past je afspraak toch niet? Laat het ons uiterlijk [24] uur van tevoren weten. Dan verzetten of annuleren we je afspraak kosteloos. Je bereikt ons via [telefoonnummer], [WhatsApp-nummer] of [e-mailadres]. Bel je buiten openingstijden, spreek dan een bericht in of stuur een bericht; het tijdstip van je bericht telt.
2. Aanbetaling
Voor [behandelingen langer dan twee uur / een eerste bezoek / bruidskapsels] vragen we bij het boeken een aanbetaling van [€ bedrag] of [percentage]% van de prijs. Die verrekenen we bij het afrekenen. Annuleer of verzet je op tijd, dan [betalen we de aanbetaling binnen 14 dagen terug / verrekenen we die met je nieuwe afspraak].
3. Te laat annuleren of niet verschijnen
Annuleer je later dan [24] uur van tevoren of kom je niet, dan houden we de aanbetaling in. Is er geen aanbetaling betaald, dan brengen we [€ bedrag / percentage van de prijs van de behandeling] in rekening. We sturen je daarvoor een betaalverzoek. Dat bedrag is nooit hoger dan de prijs van de geboekte behandeling.
4. Te laat komen
Ben je later dan [15] minuten, dan kunnen we de behandeling mogelijk niet volledig uitvoeren zonder dat de volgende klant moet wachten. We doen wat in de resterende tijd kan en rekenen de prijs van de geboekte behandeling, of we plannen samen een nieuw moment.
5. Als wij moeten annuleren
Moeten wij je afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte van een medewerker, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en zoeken we samen een nieuw moment. Een aanbetaling betalen we in dat geval altijd volledig terug of verrekenen we met je nieuwe afspraak.
6. Onvoorziene omstandigheden
Overkomt je iets dat je niet kon voorzien, laat het ons dan weten. We kijken samen naar een redelijke oplossing.
7. Vragen
Heb je vragen over deze afspraken? Neem gerust contact met ons op via [telefoonnummer] of [e-mailadres].
Dank je wel voor je begrip. [Naam salon] · [adres] · KvK [nummer] · Versie [datum]
Dit sjabloon is een praktisch voorbeeld en geen juridisch advies. Pas het aan op je eigen salon en laat het bij twijfel nakijken door je brancheorganisatie of een jurist.
Waar let je op bij annuleringsvoorwaarden?
- Eén termijn is het duidelijkst. Kies je toch verschillende termijnen, zet die dan in de beschrijving van de behandeling zelf, zodat de klant ze ziet op het moment dat ze kiest.
- Vooraf bekend. Voorwaarden gelden alleen als de klant ze vóór het boeken kon lezen. Een vinkje bij het online boeken helpt als bewijs (KVK, algemene voorwaarden delen).
- Redelijk bedrag. Een annuleringsbedrag moet in verhouding staan tot je werkelijke schade. Noem het als concreet bedrag inclusief btw (ACM, prijzen vermelden).
- Aanbetaling vooraf werkt prettiger dan kosten achteraf. Het bedrag is al betaald, en de klant ervaart het als bevestiging dat de afspraak vaststaat.
- Ruimte voor overmacht. De laatste regel geeft je vrijheid om soepel te zijn zonder je regel te ondermijnen.
Uitgebreide uitleg over termijnen, aanbetaling en uitzonderingen staat in het kennisbankartikel over annuleringsvoorwaarden.
Voorwaarden die de klant vooraf ziet
In Planobook zet je je voorwaarden aan bij online boeken: de klant vinkt ze aan voordat de afspraak vastligt en ze staan ook in de bevestigingsmail. Een aanbetaling via iDEAL stel je per behandeling of per klant in, en die wordt bij het afrekenen verrekend.
Gebruik en vermelding
Vrij te gebruiken en aan te passen; vermelding van planobook.nl wordt gewaardeerd. Je hoeft niets in te vullen of te laten weten. Link je naar deze pagina vanaf je opleiding, blog of website? Gebruik dan gerust deze code:
<a href="https://planobook.nl/sjablonen/annuleringsvoorwaarden-salon">Annuleringsvoorwaarden salon: voorbeeld om te downloaden</a> (gratis via Planobook)Veelgestelde vragen
Mag een salon annuleringskosten rekenen?
Ja, als je het vooraf duidelijk hebt afgesproken, de klant je voorwaarden vóór het boeken kon lezen en het bedrag redelijk is ten opzichte van je werkelijke schade. Deze voorbeeldtekst is geen juridisch advies; twijfel je over de hoogte, vraag het dan na bij je brancheorganisatie of een jurist.
Welke annuleringstermijn is gebruikelijk in een salon?
Veel salons kiezen 24 uur voor korte behandelingen en 48 uur voor lange behandelingen zoals kleurtrajecten of extensions. De juiste termijn hangt af van hoe snel jij een vrijgekomen plek opnieuw kunt vullen.
Mag ik deze annuleringsvoorwaarden gratis gebruiken?
Ja. Je mag de tekst vrij gebruiken en aanpassen voor je eigen salon, ook commercieel. Een vermelding of link naar planobook.nl waarderen we, maar dat is niet verplicht.
Waar zet ik mijn annuleringsvoorwaarden neer?
Op drie plekken: op je boekingspagina, waar de klant ze accepteert vóór het boeken; in de bevestigingsmail, zodat de klant ze bewaart; en op je website of aan de balie.
Lees verder
Meer gratis sjablonen
- HuisregelsOp tijd komen, betalen, hygiëne en privacy in een gastvrije toon.
- Cadeaubon-voorwaardenGeldigheid, restsaldo, inwisselen en bedenktijd bij online kopen.
- Privacyverklaring (AVG)Kapstok met alle onderdelen die de AVG vraagt, om zelf in te vullen.
- Alle sjablonenHet complete overzicht om te downloaden.
