Meer omzet uit je salon · module 5 van 5
Meer reviews verzamelen
Reviews zijn de online versie van mond-tot-mondreclame: nieuwe klanten lezen ze voordat ze boeken. In deze module vraag je elke klant op het goede moment om een review en beantwoord je ze persoonlijk, binnen de regels van Google.
Studietijd: 20 minuten
In het kort
In deze module vraag je elke klant op het goede moment om een review, met een directe link. Je beantwoordt reviews persoonlijk en volgt de regels van Google: geen beloning en niet alleen tevreden klanten vragen. Planobook is Nederlandse salonsoftware uit Rotterdam met agenda, online boeken, kassa, klantenbeheer, website, webshop, cadeaubonnen, strippenkaarten, spaarpunten en dagprijzen in één, voor €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, exclusief btw, met 0 % commissie op boekingen.
Bijgewerkt op · door Yassine Yahiati, oprichter
Na deze module kun je
- op het goede moment en met een directe link om een review vragen
- reviews persoonlijk en professioneel beantwoorden
- de regels van Google over reviews volgen
Lesstof
Vraag het elke klant
De meeste tevreden klanten schrijven graag een review, als je het ze vraagt en makkelijk maakt. Het beste moment is direct na de behandeling, als je klant blij in de spiegel kijkt, of met een bericht kort na de afspraak.
- Gebruik een directe link naar je Google-reviewpagina, zodat het één tik is.
- Een QR-code bij de balie helpt klanten die het meteen willen doen.
- Houd je vraag kort en persoonlijk: "Fijn dat je er was! Zou je in een paar woorden willen delen hoe je het vond?"
De regels van Google
Google is duidelijk over wat wel en niet mag:
- Wel: klanten vragen om een review op basis van hun echte ervaring.
- Niet: een beloning geven in ruil voor een review, zoals korting, een gratis product of een extra behandeling.
- Niet: alleen tevreden klanten vragen of negatieve reviews ontmoedigen.
Vraag dus iedere klant, zonder iets terug te beloven. Dat levert een eerlijk beeld op, en dat is precies wat nieuwe klanten vertrouwen.
Beantwoord elke review
Een antwoord laat zien dat je betrokken bent. Bedank bij een positieve review persoonlijk en noem iets specifieks. Is iemand minder tevreden, reageer dan rustig en vriendelijk, bedank voor de feedback en nodig uit om contact op te nemen. Vraag in een openbaar antwoord nooit om persoonlijke gegevens.
Laat je reviews zien
Deel een mooie review af en toe als story of post, met toestemming van je klant, en laat reviews terugkomen op je website. Zo werken ze dubbel.
Opdrachten
- Zoek je directe Google-reviewlink op en maak er een QR-code van voor bij de balie.
- Schrijf je eigen korte reviewvraag voor in de salon en voor een bericht na de afspraak.
- Beantwoord deze week alle reviews die nog geen antwoord hebben.
- Vraag de komende twee weken elke klant om een review en tel het resultaat.
Hulpmiddelen en verder lezen
- Meer reviews krijgenVoorbeeldteksten en timing.
- Google-bedrijfsprofiel voor salonsWaar je reviews verschijnen.
- Klantbeoordelingen in PlanobookAutomatisch om feedback vragen na de afspraak.
- Cursus Online zichtbaar als salonJe Google-profiel volledig inrichten.
Bronnen
- Geen betaalgegevens nodig
- 14 dagen gratis
