Werken met Planobook · module 5 van 5
Klanten binden
Vaste klanten zijn de basis van elke salon. In deze module gebruik je wat Planobook al aan boord heeft om ze te verrassen en terug te laten komen: de klantenkaart, spaarpunten, strippenkaarten, cadeaubonnen en automatische e-mails.
Studietijd: 25 minuten
In het kort
In deze module houd je je vaste klanten blij met Planobook: alles over een klant op één kaart, spaarpunten en strippenkaarten, cadeaubonnen en automatische e-mails zoals herinneringen en een reviewverzoek. Planobook is Nederlandse salonsoftware uit Rotterdam met agenda, online boeken, kassa, klantenbeheer, website, webshop, cadeaubonnen, strippenkaarten, spaarpunten en dagprijzen in één, voor €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, exclusief btw, met 0 % commissie op boekingen.
Bijgewerkt op · door Yassine Yahiati, oprichter
Na deze module kun je
- voorkeuren en kleurformules bewaren in het logboek van de klant
- spaarpunten instellen met een beloning
- een strippenkaart maken en verkopen
- cadeaubonnen verkopen in de salon en online
- automatische e-mails kiezen die bij je salon passen
Lesstof
Alles over je klant op één kaart
Onder Klanten zoek je op naam, e-mail of telefoon. Op het klantprofiel zie je de contactgegevens, het aantal afspraken en het totaal uitgegeven bedrag. In het Logboek (CRM) bewaar je met Nieuwe notitie voorkeuren, kleurformules en bijzonderheden, zodat elke collega ze ziet. Onder Afspraakhistorie staan alle eerdere en komende afspraken.
Spaarpunten
Zet onder Functies Spaarpunten aan en kies hoe klanten sparen: per betaalde euro of een vast aantal punten per bezoek. Voeg minstens één beloning toe, bijvoorbeeld 10% korting bij 250 punten of een gratis product. Bij het afrekenen zie je het saldo en kies je de beloning.
Strippenkaarten
Maak onder Strippenkaarten een kaart: kies de behandeling, het aantal beurten en de korting, bijvoorbeeld 10x wimperlift met 15% korting. Verkoop hem aan de kassa of zet Online verkopen aan. Bij het afrekenen zie je hoeveel beurten er nog over zijn en boek je er met één klik een af.
Cadeaubonnen
Zet onder Functies Cadeaubonnen aan en kies je bedragen, bijvoorbeeld 25, 50, 75 en 100 euro. Verkoop een bon aan de balie via Cadeaubon verkopen en mail of print hem. Met Online verkopen kopen klanten ook een bon op je boekingspagina, via je eigen Mollie- of Stripe-account. Bij het afrekenen vul je de code in; een restsaldo blijft op dezelfde code staan.
Automatische e-mails
Onder Automatische berichten zet je aan wat bij je past, zoals het reviewverzoek met je eigen reviewlink, het verjaardagsbericht en We missen je voor klanten die al even niet zijn geweest. Met Voorbeeld bekijken zie je precies hoe een mail eruitziet. Onder Berichten mail je één klant of een hele groep, bijvoorbeeld al je actieve klanten.
Opdrachten
- Open de kaart van een vaste klant en bewaar een voorkeur in het logboek.
- Stel spaarpunten in met één beloning die je klanten in één zin begrijpen.
- Maak een strippenkaart voor je populairste terugkerende behandeling.
- Zet cadeaubonnen aan met drie bedragen en bekijk ze op je boekingspagina.
- Kies twee automatische e-mails, bekijk het voorbeeld en zet ze aan.
Hulpmiddelen en verder lezen
- Klantenbeheer in PlanobookKaart, historie en notities.
- Handleiding: klantenKlantprofiel, notities, import en formulieren.
- SpaarpuntenBelonen aan de kassa.
- StrippenkaartenBeurten vooruit, ook online.
- CadeaubonnenAan de balie en online.
- Klantenbinding in je salonZo komen klanten graag terug.
- Geen betaalgegevens nodig
- 14 dagen gratis
