Meer omzet uit je salon · module 2 van 5
No-shows voorkomen
Een klant die niet komt en niet afzegt, laat een lege stoel achter die je niet meer kunt vullen. Meestal is het geen onwil maar vergeetachtigheid. In deze module reken je uit wat het je kost en zet je de maatregelen in die het meeste helpen.
Studietijd: 25 minuten
In het kort
In deze module reken je uit wat lege stoelen door no-shows je per jaar kosten. Daarna zet je de vier maatregelen in die het meeste helpen: een herinnering, een aanbetaling, een wachtlijst en gastvrije annuleringsvoorwaarden. Planobook is Nederlandse salonsoftware uit Rotterdam met agenda, online boeken, kassa, klantenbeheer, website, webshop, cadeaubonnen, strippenkaarten, spaarpunten en dagprijzen in één, voor €39,95 per maand inclusief 2 medewerkers, exclusief btw, met 0 % commissie op boekingen.
Bijgewerkt op · door Yassine Yahiati, oprichter
Na deze module kun je
- uitrekenen wat no-shows je salon per jaar kosten
- herinneringen, aanbetalingen en een wachtlijst inzetten
- annuleringsvoorwaarden gastvrij formuleren
- een gesprek voeren met een klant die vaker niet komt
Lesstof
Wat kost een lege stoel?
No-show kosten per jaar = afspraken per week × no-show percentage × gemiddelde prijs × weken per jaar open Voorbeeld: 60 afspraken per week × 5% × €50 × 48 weken = €7.200 per jaar, ofwel €600 per maand. Met de no-show calculator vul je je eigen cijfers in.
Vier maatregelen die werken
- Een herinnering: een bericht 24 uur van tevoren geeft je klant tijd om nog te verzetten. Zo komt een plek vrij die je opnieuw kunt vullen.
- Een aanbetaling: bij lange of dure behandelingen betaalt de klant bij het boeken een deel vooraf, bijvoorbeeld via iDEAL. Dat bedrag verreken je bij het afrekenen.
- Een wachtlijst: klanten die eerder wilden komen, krijgen een seintje als er een plek vrijkomt.
- Duidelijke voorwaarden: tot wanneer kosteloos verzetten kan en wat er gebeurt bij niet verschijnen.
Voorwaarden die gastvrij voelen
Voorwaarden werken het best als ze redelijk zijn en de klant ze vóór het boeken kon lezen. Begin met het waarom, gebruik de jij-vorm en laat ruimte voor overmacht. Een annuleringsbedrag hoort in verhouding te staan tot wat een lege plek je echt kost. Voorbeeld: "Kun je niet komen? Laat het ons uiterlijk 24 uur van tevoren weten, dan geven we je plek aan iemand op de wachtlijst."
De vaste klant die het vergeet
Een trouwe klant die een paar keer niet kwam, wil je niet kwijt. Bespreek het persoonlijk en vriendelijk, zoek samen naar een oplossing, zoals een extra herinnering of een aanbetaling, en noteer de afspraak op de klantenkaart zodat je collega's het ook weten.
Opdrachten
- Tel hoeveel no-shows je de afgelopen vier weken had en reken met de no-show calculator uit wat ze per jaar kosten.
- Kies voor welke behandelingen je een aanbetaling vraagt, en hoe hoog.
- Herschrijf je annuleringsvoorwaarden met het sjabloon, in een vriendelijke toon.
- Zet een wachtlijst op, op papier of in je software, en bied de eerstvolgende vrije plek aan.
Hulpmiddelen en verder lezen
- No-show calculatorWat lege stoelen je per jaar kosten.
- Annuleringsvoorwaarden salonSjabloon met termijn en aanbetaling.
- No-shows verminderenMeer achtergrond en voorbeelden.
- No-shows voorkomen met een aanbetalingZo werkt een aanbetaling via iDEAL.
- Slimme wachtlijstVrijgekomen plekken automatisch aanbieden.
- Geen betaalgegevens nodig
- 14 dagen gratis
