Wat is het verschil tussen een app en een webapp?
Een native app download je uit de App Store of Google Play. Hij staat op het apparaat zelf, kan bij functies van de telefoon (camera, meldingen, opslag) en kan soms zonder internet een deel van zijn werk doen. Een webapp open je in de browser, net als een website, maar je kunt er net zo mee werken als met een programma: inloggen, plannen, afrekenen.
| Native app | Webapp | |
|---|---|---|
| Installeren | Per apparaat via een app store | Niet nodig; adres openen en inloggen |
| Updates | Per apparaat, als de gebruiker bijwerkt | Direct voor iedereen tegelijk |
| Apparaten | Aparte versies voor iOS en Android | Elk apparaat met een actuele browser |
| Zonder internet | Soms beperkt bruikbaar | Niet bruikbaar |
| Pushmeldingen | Ja, als de gebruiker het toestaat | Afhankelijk van de webapp |
| Opslagruimte | Neemt ruimte in op het toestel | Vrijwel geen |
Planobook is een webapp. Je opent hem op de laptop in je kantoortje, de tablet aan de balie en je telefoon op de bank, en overal zie je dezelfde agenda, dezelfde klanten en dezelfde kassa. Wil je eerst weten wat er allemaal onder salonsoftware valt, lees dan wat is salonsoftware.
En een "app" op je beginscherm?
Tussen een native app en een gewone website zit een middenweg: een webapp die je als icoon op je beginscherm zet. Dat is een snelkoppeling. Je tikt erop en de webapp opent, zonder dat je eerst een adres hoeft te typen. Het voelt als een app, maar je installeert niets uit een store en er komt geen tweede versie bij die je moet bijwerken. Hoe je zo'n snelkoppeling maakt, staat in de veelgestelde vragen onderaan.
Wie een afspraken app voor salons zoekt, bedoelt meestal twee dingen: de software waarmee jij je agenda bijhoudt, en de manier waarop je gasten een afspraak maken. Bij Planobook werken ze allebei in de browser: jij in de agenda, je gasten via online boeken voor salons op je eigen boekingspagina.
Waarom downloaden gasten liever geen app om te boeken?
Denk aan het moment waarop iemand bij je wil boeken. Ze ziet je profiel op Instagram, tikt op de link in je bio en wil binnen een minuut weten of je donderdag nog plek hebt. Een tussenstap naar de App Store, een download, een account en een wachtwoord: bij elke stap haakt iemand af.
Een gast boekt bij jou een paar keer per jaar. Voor zoiets installeert bijna niemand graag een aparte app, laat staan voor elke salon, sportschool en tandarts een andere.
Daarom werkt de boekingspagina van Planobook zonder app en zonder account:
- De gast tikt op je link, bijvoorbeeld planobook.nl/jouw-salon, en ziet direct je behandelingen.
- Ze kiest een behandeling, een specialist (of "Geen voorkeur") en een moment. Alleen vrije tijden zijn zichtbaar.
- Ze vult naam, e-mail en telefoonnummer in.
- De bevestiging komt per e-mail, met een link om de afspraak in haar eigen agenda te zetten, en een herinnering 24 uur en 1 uur vooraf als je die aanzet.
De pagina draagt jouw logo, kleuren en foto's, en er staan geen andere salons op. Hoe je hem inricht, lees je bij eigen boekingspagina; hoe het boeken zelf werkt, op de pagina over online boeken. Waar je op let als vrijwel al je gasten op hun telefoon boeken, staat in het artikel over mobiel boeken.
Wat gasten wel van je verwachten
Gasten willen geen app, maar ze hebben wel verwachtingen van de manier waarop ze boeken. Ze willen meteen de prijs en de duur van een behandeling zien, niet tien keer hoeven tikken, en direct een bevestiging in hun mailbox. Wie liever Engels leest, kan de boekingspagina van Planobook ook in het Engels gebruiken. En na het boeken zet de gast de afspraak met één tik in de eigen agenda van de telefoon, zodat die er ook zonder app aan herinnerd wordt.
Wat gasten in Planobook niet kunnen, is zelf online annuleren of verzetten. Ze nemen daarvoor contact met je op, en jij past de afspraak aan; de gast krijgt daarna automatisch een mail. Zo houd jij zelf de regie over annuleringen en je voorwaarden, maar het betekent wel dat je telefoon of mail bereikbaar moet zijn.
Werkt een webapp zonder internet?
Nee. Een webapp haalt zijn gegevens van de server op het moment dat je ze nodig hebt. Zonder verbinding kun je in Planobook geen afspraken inzien, inplannen of afrekenen. Dat is het nadeel van een webapp, en het is goed om daar vooraf een plan voor te hebben.
Een paar maatregelen die in een salon goed werken:
- Mobiele hotspot als reserve. Zet op je telefoon een hotspot klaar met een bekend wachtwoord. Valt de wifi weg, dan verbind je de tablet aan de balie in een halve minuut met je telefoon.
- De dag doornemen bij het openen. Kijk 's ochtends wie er die dag komt. Dan weet je het ook als de verbinding later even wegvalt.
- Contant blijft werken, pin vaak ook. Een pinautomaat met een eigen mobiele verbinding werkt los van je wifi; contant altijd. Je registreert de betaling daarna in Planobook.
- Je boekingspagina blijft online. Die draait niet op je salonnetwerk. Gasten kunnen dus gewoon blijven boeken terwijl jouw internet hapert.
Een native app met offline functies lijkt hier sterker, maar ook die moet uiteindelijk synchroniseren. Twee apparaten die offline dezelfde plek vergeven, kunnen later een dubbele boeking opleveren. Bij een webapp staat de agenda op één plek, en ziet iedereen dezelfde stand.
Meldingen: e-mail en een melding in de agenda, geen pushberichten
Een native app kan een pushbericht op je vergrendelscherm zetten. Planobook stuurt geen pushmeldingen. Je hoort op twee manieren dat er iets gebeurt:
- In de agenda. Staat Planobook open, dan verschijnt een nieuwe online boeking direct, met de melding "Nieuwe boeking!" en een geluid. Je hoeft de pagina niet te verversen.
- Per e-mail. Met het automatische bericht "Nieuwe online boeking" krijgt de salon een mail bij elke online boeking. Je zet het aan of uit bij Automatische berichten.
Je gasten krijgen hun bevestiging, wijzigingen en herinneringen per e-mail, zonder kosten per bericht. Planobook stuurt geen sms.
Op welk apparaat werk je het prettigst? Tablet aan de balie met salonaccount
Omdat Planobook in de browser draait, kies je per plek het apparaat dat past. Een verdeling die goed werkt:
| Plek | Apparaat | Account |
|---|---|---|
| Balie | Tablet op een standaard | Het gedeelde salonaccount, met beperkte rechten |
| Administratie en instellingen | Laptop of computer | Het eigenaarsaccount |
| Onderweg of thuis | Telefoon | Het eigenaarsaccount, met tweestapsverificatie |
Het salonaccount is bedoeld voor het gedeelde apparaat. De eigenaar bepaalt wat het mag: agenda bekijken, afspraken maken, afrekenen, klantnotities of omzet zien. Zo kan je team aan de balie werken zonder dat iedereen bij je instellingen of je omzet kan. Wat een tablet wel en niet vervangt, zoals een pinautomaat of bonprinter, lees je bij salonsoftware op iPad.
De telefoon van de eigenaar
Op je telefoon gebruik je Planobook vooral om bij te blijven: de agenda van morgen bekijken, een walk-in toevoegen, of de QR-code en boekingslink van je salon tonen aan een gast die bij de deur staat. Het dashboard laat zien wat er vandaag nog gebeurt en wie er jarig is. Instellingen, betaalkoppelingen en het exporteren van je klantenbestand doe je liever op een groter scherm, rustig achter een laptop.
Wat betekent een webapp voor updates en veiligheid?
Bij een native app draait iedere medewerker misschien een andere versie, afhankelijk van wanneer de telefoon voor het laatst is bijgewerkt. Bij een webapp werkt iedereen altijd met dezelfde versie. Verbeteringen en beveiligingsupdates zijn er voor iedereen tegelijk, zonder dat jij iets hoeft te doen.
Wat jij zelf wel regelt:
- Een actuele browser en een bijgewerkt besturingssysteem op elk apparaat in de salon.
- Tweestapsverificatie op het eigenaarsaccount, met een code uit een authenticator-app.
- Geen gedeelde wachtwoorden in WhatsApp of op een briefje aan de balie.
- Uitloggen op apparaten die je niet meer gebruikt. In Planobook kun je bij Instellingen › Beveiliging alle andere apparaten in één keer uitloggen.
En als een update iets verandert?
Het nadeel van "iedereen tegelijk" is dat je een wijziging niet kunt uitstellen tot een rustige maandag. Wat er verandert, lees je op de pagina met productupdates. Kijk daar af en toe, zodat je team niet op zaterdagochtend voor een verrassing staat.
Een webapp neemt je dus het installeren en bijwerken uit handen, maar niet het verstandig omgaan met wachtwoorden en apparaten. Dat lees je stap voor stap in het artikel over veilig werken met salonsoftware.
Wat heb je dus nodig? Geen app, maar software die op al je apparaten hetzelfde werkt, en een boekingspagina waarop je gasten in een paar tikken klaar zijn. De rust zit niet in het icoon op je beginscherm, maar in een agenda die overal klopt.
