Hoe boekt een gast op de telefoon?
Wie een gast op de telefoon ziet boeken, ziet iets anders dan wat de saloneigenaar op een laptop bekijkt. De gast scrolt met de duim, leest in flarden, wordt onderbroken door een melding en komt twee minuten later terug. Ze komt vaak niet via je website binnen, maar via een link in een Instagram-bio, een knop op je Google-profiel of een bericht van een vriendin.
Daar volgen drie ontwerpregels uit:
- Alles moet met één duim bereikbaar zijn. Knoppen groot genoeg om niet mis te tikken, de belangrijkste knop onderaan in het scherm.
- De gast mag de draad kwijtraken. Na een onderbreking moet direct zichtbaar zijn welke behandeling ze al gekozen heeft en wat de volgende stap is.
- Niets mag verrassen. Geen prijs die pas aan het eind verschijnt, geen account dat ineens nodig blijkt.
De boekingspagina van Planobook is op die manier opgebouwd. De gast doorloopt vier stappen, "Kies je behandeling", "Kies een specialist", "Kies je moment" en "Jouw gegevens", met bovenaan een stappenindicator en onderaan een balk die de gekozen behandeling, prijs en duur laat zien, met de knop "Volgende" binnen bereik van de duim. Meer over hoe dat werkt lees je bij online boeken voor salons.
Eén keuze per scherm
Op een groot scherm kun je behandeling, medewerker en tijd naast elkaar tonen. Op een telefoon wordt dat een lange pagina waarin de gast moet scrollen, terugscrollen en vergelijken. Eén keuze per scherm voelt rustiger en de gast is eerder klaar, ook al zijn het meer tikken.
Wat je zelf kunt doen om elke stap licht te houden:
- Behandelingen in groepen. Met secties zoals "Knippen & styling" en "Kleur" ziet de gast bovenaan tabbladen en hoeft ze niet door twintig behandelingen te scrollen.
- Korte namen. Op een smal scherm breekt een lange naam over drie regels af. Twee tot vier woorden, en de details in de beschrijving.
- Alleen echte keuzes. Zet medewerkers die niet online boekbaar zijn uit, en behandelingen die je liever eerst bespreekt ("Online boeken" uit per dienst).
- Alleen vrije tijden. Planobook toont alleen momenten die passen binnen werktijden, pauzes, verlof en bestaande afspraken. Gesloten dagen zijn zichtbaar maar niet te kiezen.
Boekt een gast vaak twee behandelingen tegelijk, bijvoorbeeld knippen en baard bij een barbier of manicure en pedicure in een nagelstudio, zet dan "Meerdere diensten boeken" aan. De gast kiest beide in één afspraak in plaats van twee keer door de flow te gaan. Voor barbershops, waar gasten vaak kort van tevoren boeken, lees je meer bij barbershop software.
Formulieren: wat vraag je wel en niet?
Het formulier is de plek waar mobiele gasten het vaakst stoppen. Typen op een telefoon kost moeite, en elk extra veld is een moment om te denken "dit doe ik straks wel". Vraag alleen wat je echt nodig hebt.
| Veld | In Planobook | Waarom |
|---|---|---|
| Naam | Verplicht | Om de gast te herkennen en aan te spreken |
| Verplicht | Voor de bevestiging, herinnering en agendalink | |
| Telefoon | Verplicht | Om de gast te bereiken als er iets verandert |
| Geboortedatum | Alleen verplicht als je de verjaardagsmail gebruikt | Weeg af of je dat bericht echt wilt sturen |
| Notitie | Optioneel | Ruimte voor een wens of bijzonderheid |
Een account of wachtwoord is niet nodig, en een app ook niet: de pagina werkt in de browser. Waarom dat voor gasten meestal prettiger is dan een app downloaden, lees je in het artikel over app of webapp. Ook de velden zelf zijn ingericht op een telefoon: het e-mailveld opent het toetsenbord met @, het telefoonveld het cijferpaneel, en de velden zijn groot genoeg om de browser niet te laten inzoomen.
Heb je de vragen "Sfeer voorkeur" of "Drankje erbij?" aanstaan, dan zijn dat tikken, geen typwerk. Toch geldt: kies wat bij je salon past. Elk extra blok is een extra scherm voor de gast.
Foto's en laadtijd
Op een telefoon met een matige verbinding merkt een gast elke zware afbeelding. Een behandelingslijst met tien grote foto's oogt mooi op wifi en traag in de trein.
- Gebruik foto's waar ze iets toevoegen. Bij kleur, nagels, wimpers en wenkbrauwen helpt een foto van je eigen werk. Bij "Knippen kort haar" is een rustig icoon vaak genoeg.
- Eén stijl. Dezelfde belichting en uitsnede voor alle foto's maakt de lijst rustig, ook op een klein scherm.
- Geen tekst in foto's. Een prijs of naam in een afbeelding is op een telefoon onleesbaar en wordt niet vertaald als je de pagina in het Engels zet.
- Houd de mededeling kort. Een "Mededeling op boekingspagina" bovenaan is handig voor een vakantie, maar duwt op een telefoon je behandelingen naar beneden. Haal hem weg als hij niet meer nodig is.
Je logo, kleurthema en lichte of donkere weergave stel je in bij je eigen boekingspagina. Kies een logo dat ook klein, bovenaan een telefoonscherm, leesbaar blijft.
Betalen op de telefoon: iDEAL in de bankapp
Vraag je een aanbetaling, dan is de telefoon eigenlijk de prettigste plek om die te doen. Met iDEAL keurt de gast de betaling goed in de omgeving van de eigen bank; op een telefoon is dat de bankapp, op een computer gaat het met een QR-code die de gast met de bankapp scant. Zo beschrijft Mollie het op de eigen iDEAL-pagina (geraadpleegd oktober 2026).
In Planobook stel je een aanbetaling in als percentage of vast bedrag, per salon, per dienst of per klant, met de keuze "Uitgeschakeld", "Selectief" of "Altijd vereist". De betaling loopt via je eigen Mollie- of Stripe-koppeling; die provider rekent eigen transactiekosten. De aanbetaling wordt bij het afrekenen verrekend en de gast ontvangt een bevestiging van de aanbetaling per e-mail.
Een paar dingen die de betaalstap op mobiel prettig houden:
- Planobook toont het bedrag van de aanbetaling in de laatste stap, boven de knop om te bevestigen. Noem het daarom ook al in de beschrijving van de behandeling, zodat het geen verrassing is.
- Leg in diezelfde beschrijving in één zin uit waarom je een aanbetaling vraagt en dat die bij het afrekenen wordt verrekend.
- Vraag een aanbetaling waar het past, bijvoorbeeld bij lange behandelingen of nieuwe gasten, en niet bij elke korte afspraak.
Na het boeken: bevestiging en agendalink
Op de telefoon eindigt de flow met "Afspraak bevestigd". Binnen een minuut staat de bevestiging in de mailbox: behandeling, datum, tijd, medewerker en adres, en een blok "Zet in je agenda". Daarmee zet de gast de afspraak met één tik in Apple Agenda, Outlook of Google Agenda. Op een telefoon is dat waarschijnlijk de belangrijkste knop van de hele reis: een afspraak die in de eigen agenda staat, kan ook een melding van de agenda-app zelf krijgen, afhankelijk van de instellingen van de gast.
Daarna stuurt Planobook, als je dat aanzet, een herinnering per e-mail 24 uur en 1 uur vooraf. Er gaan geen sms-berichten uit. Wil de gast verzetten of annuleren, dan neemt ze contact met je op; zelf online annuleren kan niet. Zet je telefoonnummer of WhatsApp dus duidelijk in je salongegevens.
Testen op je eigen telefoon: checklist
De beste test kost tien minuten en geen gereedschap. Pak je eigen telefoon, liefst op mobiele data in plaats van wifi, en boek een behandeling bij je eigen salon zoals een gast dat zou doen. Loop daarna deze lijst langs:
- Open je boekingslink vanuit je Instagram-bio en vanuit je Google-profiel. Kom je direct op de juiste pagina? Waar je die link het best plaatst, lees je bij je boekingslink delen.
- Scan de QR-code uit "QR-code & boekingslink" met je camera. Werkt hij, ook vanaf de plek waar hij in de salon hangt?
- Zie je zonder scrollen je logo en de eerste behandelingen?
- Zijn alle behandelnamen leesbaar op één of twee regels, met duur en prijs?
- Kun je met één duim kiezen, zonder mis te tikken?
- Zie je bij "Kies je moment" de dagen die je verwacht, en kloppen je werktijden?
- Opent het e-mailveld het juiste toetsenbord?
- Staat een eventuele aanbetaling al in de beschrijving van de behandeling, en lukt de betaling in je bankapp?
- Komt de bevestiging binnen, en werkt "Zet in je agenda" op je telefoon?
- Annuleer je testafspraak in de agenda. Komt de mail "Afspraak geannuleerd" aan?
Vraag daarna iemand die je salon niet kent hetzelfde te doen, terwijl je meekijkt zonder te helpen. Waar die persoon aarzelt, zit je volgende verbetering. Hoe je die verbeteringen in tekst, foto's en prijzen doorvoert, lees je in boekingspagina optimaliseren.
