Waarom productverkoop bij je salon hoort
Een behandeling eindigt niet bij de deur. Het resultaat dat je hebt neergezet, blijft alleen mooi als de klant thuis de juiste verzorging gebruikt. Een kleurshampoo die de kleur beschermt, een serum dat past bij het huidtype, een nagelolie die de nagelriemen soepel houdt: dat zijn geen extraatjes, dat is het vervolg van jouw werk.
Productverkoop levert je daarom drie dingen op. Je klant houdt langer plezier van haar resultaat. Ze komt terug bij jou als vakvrouw of vakman, niet bij een drogisterij die haar haar nooit heeft gezien. En je verdient extra zonder dat er een uur in je agenda bij hoeft.
Kies een assortiment waar je achter staat
Meer producten betekent niet meer verkoop. Een klein, goed gekozen assortiment werkt beter: jij kent elk product door en door, en je klant hoeft niet te twijfelen.
- Verkoop wat je zelf gebruikt. Wat je in de behandeling gebruikt, kun je met overtuiging aanraden.
- Denk in problemen, niet in merken. Droog haar, vette huid, broze nagels, een baard die prikt: zorg dat je voor de meest voorkomende vragen een antwoord in het schap hebt.
- Houd het overzichtelijk. Liever per behoefte één of twee goede opties dan tien varianten.
- Let op veiligheid. Cosmetica die je verkoopt moet veilig zijn. KVK wijst erop dat je sinds 17 oktober 2023 geen scrubcrèmes met microbeads meer mag verkopen, en dat het verbod op microplastics de komende jaren verder wordt uitgebreid (KVK, geraadpleegd oktober 2026).
Producten vallen onder het btw-tarief van 21%, ook in een kapsalon. Reken dat mee in je verkoopprijs en stel het tarief per product in je kassa in. Meer over je administratie lees je in boekhouding voor je schoonheidssalon.
Advies in de stoel: zo verkoop je zonder te verkopen
De beste verkoop voelt voor je klant als goede zorg. Zo bouw je dat in je behandeling in:
- Vraag naar de thuissituatie. "Wat gebruik je nu thuis?" opent het gesprek vanzelf.
- Gebruik het product in de behandeling. Vertel wat je doet en waarom: "Ik gebruik nu een masker voor droog haar, je voelt het verschil zo."
- Laat het ervaren. Laat je klant ruiken, voelen of het resultaat in de spiegel zien.
- Geef een concreet thuisadvies. Hoe vaak, hoeveel en waarom. Dat is waardevol, ook als iemand niets koopt.
- Laat de keuze bij de klant. "Wil je het meenemen, of zal ik het voor je klaarzetten voor de volgende keer?"
Bij het afrekenen voeg je het product in Planobook toe met "+ Product", naast de behandeling. Met Voorraadbeheer aan wordt de voorraad meteen afgeboekt, en de verkoop staat met het juiste btw-tarief in je maandoverzicht.
Presentatie in je salon
Mensen kopen wat ze zien. Een paar eenvoudige keuzes maken je productschap een vanzelfsprekend onderdeel van je salon:
- Zet producten op ooghoogte en dicht bij de plek waar klanten wachten of afrekenen.
- Groepeer per behoefte, bijvoorbeeld "voor gekleurd haar" of "na je gezichtsbehandeling".
- Laat testers staan zodat klanten kunnen ruiken en voelen.
- Maak prijzen duidelijk. Niemand vraagt graag naar de prijs.
- Wissel seizoensgebonden. Zonbescherming in de zomer, extra verzorging in de winter, cadeausets in december.
Na de behandeling: blijf adviseren
Veel klanten twijfelen in de salon en denken er thuis nog eens over na. Of ze komen erachter dat hun product bijna op is, net als ze weken niet bij je langskomen. Daar laat je omzet liggen, tenzij je het makkelijk maakt om later te kopen.
In Planobook kies je per dienst tot drie aanbevolen producten. Die staan in de mail "Hoe gaat het na je behandeling?", die je klant twaalf uur na de afspraak krijgt als je die mail aan hebt staan. Zo krijgt ze jouw advies nog eens op papier, met een directe link naar het product. Bij elk product schrijf je daarnaast een eigen "Advies van de salon", zodat je persoonlijke toon ook online doorklinkt.
Je eigen salonwebshop
Een webshop is de plek waar je klant bijbestelt wanneer het haar uitkomt, ook om elf uur 's avonds. Voor een salon werkt dat het best als hij aansluit op je salon: ophalen bij de volgende afspraak, of thuisbezorgen als dat handiger is.
Met de webshop van Planobook:
- verkoop je je producten online met prijs, merk, inhoud en tot zes foto's per product, op je eigen pagina naast je boekingspagina en salonwebsite;
- kies je zelf de levering: ophalen in de salon, bezorgen of allebei. Ophalen is altijd gratis; bij bezorgen reken je je eigen verzendkosten, eventueel met gratis bezorging vanaf een bedrag dat jij kiest;
- betalen klanten online via je eigen Mollie- of Stripe-koppeling, of bij het ophalen. Het geld komt rechtstreeks bij jou binnen, en Planobook houdt 0% in per bestelling;
- krijgt je klant een seintje als haar bestelling klaarstaat, en één vriendelijke herinnering als ze er na drie dagen nog ligt;
- verlies je geen verkoop bij een uitverkocht product: de klant laat haar e-mailadres achter en krijgt automatisch een mail zodra het er weer is;
- zie je in één overzicht wat er deze maand betaald is, wat het best verkoopt en wat bijna op is. Webshopverkopen staan ook in Financieel, met het btw-tarief van het product.
Hoe dat er in de praktijk uitziet, zie je bij de webshop voor je salon.
Regels voor online verkoop
Verkoop je via internet aan consumenten, dan gelden er een paar regels die in de salon niet spelen. Het Ondernemersplein zet ze op een rij (bedenktijd bij verkoop, geraadpleegd oktober 2026):
- Bedenktijd van 14 dagen. Een consument die online koopt, mag binnen 14 dagen afzien van de koop, zonder reden. De termijn gaat in op de dag na levering.
- Informeren. Je vertelt de klant vooraf over de bedenktijd en hoe hij kan annuleren.
- Terugbetalen. Bij annulering betaal je de koopprijs en de bezorgkosten binnen 14 dagen terug. Retourkosten hoef je niet te vergoeden als je dat vooraf hebt gemeld.
- Herroepingsknop. Sinds 25 juni 2026 moeten webshops die aan consumenten verkopen een duidelijke knop hebben waarmee klanten binnen de bedenktijd kunnen annuleren (Ondernemersplein).
- Uitzonderingen. Geen bedenktijd geldt onder meer als de verzegeling van een product is verbroken, of als hygiënische producten uit de verpakking zijn gehaald.
In de salon zelf geldt geen wettelijke bedenktijd, al mag je in je voorwaarden natuurlijk zelf een ruilregeling aanbieden. Leg je afspraken over ruilen en retourneren vast in je algemene voorwaarden, en vraag bij twijfel juridisch advies.
Begin klein en bouw uit
Je hoeft niet morgen een volledige winkel te openen. Begin met de vijf producten die je het vaakst aanraadt, zet ze in je schap en in je webshop, en koppel ze aan de diensten waar ze bij horen. Kijk na een paar maanden wat goed loopt en breid uit waar je klanten om vragen.
Combineer het met cadeaubonnen en cadeausets rond de feestdagen, en je hebt naast je behandelingen een tweede, rustige omzetbron. Lees ook meer cadeaubonnen verkopen en omzet verhogen in je salon, of probeer de salonwebshop van Planobook 14 dagen gratis, zonder betaalgegevens.
