Deze vraag krijgen we bij Planobook vaak van salonhouders: een klant boekt, komt niet en zegt ook niet af. Wat helpt echt om no-shows te verminderen, zonder vaste klanten af te schrikken?
Heb je zelf een aanpak die werkt? Deel hem hieronder.
Wat in de praktijk het meest helpt, is een combinatie van vier dingen:
1. Een herinnering vooraf. Gangbaar is 24 tot 48 uur van tevoren, zodat de klant nog kan afzeggen en jij de plek nog kunt opvullen. Planobook stuurt automatisch een herinnering per e-mail, 24 uur en 1 uur vooraf.
2. Duidelijke annuleringsvoorwaarden. Kies één termijn (veel salons kiezen 24 uur, bij lange kleurbehandelingen 48 uur), zet die op je boekingspagina en in de bevestiging, en pas hem consequent toe.
3. Een aanbetaling bij lange of dure behandelingen en bij nieuwe klanten. Verreken het bedrag met de eindafrekening, dan voelt het niet als extra kosten.
4. Een wachtlijst, zodat je een vrijgekomen plek snel aan een andere klant kunt aanbieden.
Kosten rekenen voor een no-show kan als je dat vooraf duidelijk hebt afgesproken. Twijfel je over de hoogte of de formulering, vraag het dan na bij je brancheorganisatie of een juridisch adviseur.
Uitgebreider: planobook.nl/kennisbank/no-shows-verminderen
Je reageert als .